Click to order
Cart
Ваша корзина:
Total: 
Ваше имя
Ваш номер
ЗАЯВКА НА ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Мы с радостью ответим на все ваши вопросы!

Как быть, если клиент опаздывает?

Как быть если клиент опоздал и Вы торопитесь при процедуре, допускаете технические ошибки. А следующий по записи пришел вовремя, но Вы его наказываете (не специально конечно) — ему приходится ждать. Принимая его, Вы тоже торопитесь, и снижается качество услуг. Мораль: недовольны все 3.
  1. При записи клиента сделайте акцент на том, что у Вас плотный график, запись идет одна за другой и опоздание хоть одного клиента принесет очень много дискомфорта и сдвинет все последующие записи! Мало того, что Вы подымите свой бьюти авторитет в глазах клиента, как востребованного мастера, так сразу расставите все точки над опозданиями!
  2. При записи каждого клиента лучше делать запас по времени. Объясняю, например клиента хочет записаться на бикини (Вам понадобиться 30-35 минут для проведения этой процедуры), Вы оставляете на 10-15 мин больше для данной клиентки (на всякий случай), таким образом Вы сами себя обезопасите от всяких эксцессов. Или клиентка идет к Вам 1-й раз, она элементарно может Вас не найти сразу, не найти парковку для машины, свернуть не туда, а это все время процедуры! Первичное опоздание вполне допустимо. Поэтому, мой Вам совет - оставляйте при записи себе 10-15 минут, как подушку безопасности от опозданий. Если у Вас есть следующая запись, это Ваше время, Ваш труд который заслуживает уважения. Все люди прекрасно понимают, что, например, к доктору или к адвокату опаздывать нельзя, поэтому я объяснила, что ценно именно время отведенное на процедуру!
  3. Не заявляйте, что у вас полно свободного времени, в таком случае Ваше время не будет цениться клиентом.
Лайфхак для начинающих мастеров (если клиентов еще не так много). Выкладывайте в социальных сетях график своих записей, напишите в какие-нибудь дни: "Мест нет". Клиент увидит, что Вы востребованы, и записавшись, будет дорожить своей записью. А эти "скрытые выходные" можно провести с огромной пользой:
  • заняться обучением и личным ростом;
  • или посвятить их близким.

Как реагировать, когда клиент опаздывает? Начнем с мастеров новичков!

Мастера с опытом сам знает, что для каждого клиента нужно оставлять временной зазор (но уже 5-10 мин.), ведь клиент перед процедурой может отлучиться в дамскую комнату, поговорить по телефону или задержаться в пути.

Я лично трачу на бикини 15 минут, при этом записываю клиентку на 30 минут (допустим, первая клиентка на бикини на 8:30, вторая соответственно на 9:00). Хотя по факту трачу на процедуру 15 минут, делаю это для комфорта клиентки, чтоб она смогла спокойно одеться, сходить в туалет, выйти с кабинета не сталкиваясь ни с кем в комнате ожидания.
  1. С опозданиями у меня все строго. Все мои клиентки знают, что с опозданием на 15 минут при записи на 1 зону я попросту могу не принять, если у клиентки несколько зон и она опоздала, я возьму ее, но сделаю только ту зону на которую останется время после ее опоздания! Это будет та зона которая удобней мне и дороже по прайсу клиента. Бывает в процессе я шучу с клиентом: "Мы будет делать одну ногу? Или одну подмышечную впадину?". В таких ситуациях, сразу предлагаю записаться на другой день. Например, клиентка была записана на бикини, ноги полностью и подмышечные впадины, я оставила на процедуру 1 час - 1 час 15 минут.
  2. Клиент опоздала на 20 минут, я беру ее и начну делать бикини (так как мне эта зона выгодная по стоимости и по вложению моего труда), потом перейду до подмышечных впадин и если останется время могу сделать какую-то часть ног! Скорее всего это будут бедра, потому что на голень она точно запишется на ближайшее время, которое будет удобно мне. Сразу предлагаю записаться на процедуру и доделать оставшиеся зоны, аргументируя это тем, что у меня плотная запись и я не могу ее двигать. Поэтому все адекватные клиентки понимают и записываются!
  3. Был у меня случай, ходила ко мне молоденькая девушка на руки (оставляю на них 30 минут, это с "поговорить" не спеша все делая), на 1-ю процедуру она опоздала на 20 минут я ее взяла и успела все сделать, естественно в ущерб себе.
    На 2-ю процедуру она опоздала на 15 минут, я сделала ей руки до локтя на больше времени просто не было. И на 3-ю процедуру она опоздала на 20 минут, после чего я просто отказала в проведении процедуры! Она и плакала, просила, пыталась скандалить. Я ей пыталась объяснить, что через минут 5-7 придет следующий клиент (как только это сказала, зашла клиентка). Это клиентка сразу все поняла и начала извиняться и записалась на следующий раз и с того момента опоздания её закончились!
Были конечно и такие случаи когда клиент показывал свое "ФЕ", как по мне, с таким клиентом лучше сразу попрощаться, чем испачкать свою карму и портить нервную систему!

Клиент всегда прав - вот не очень согласна с этим выражением! Изначально потребителей больше, чем продавцов. Тут скорее 50 на 50. Любой клиент хочет получить качественную процедуру, поэтому нужно объяснять, что опоздания влияют на результат!
Не нужно делать специально недощипы или пропуски, старайтесь сделать все максимально хорошо, но нужно предупредить, что в следующий раз, если опоздание будет более 10 минут, клиент получит отказ в приеме на процедуру или получит штрафные санкции +15% к процедуре.

Девчонки все решаемо! И я еще добавляю фразу: " Я отношусь также хорошо к следующему клиенту, как и к Вам, я не хотела бы, чтобы из-за кого-то Вам пришлось терять свое время, поэтому давайте будем уважать следующего клиента!".
Если не говорить с клиентом про опоздания, а только нервничать и ругаться у клиента появятся очень не хорошие мысли: - Я же плачу, а значит заказываю музыку и т.п. Тут работает только уважение.

Что делать, если клиент опоздал? Советы опытным мастерам!